Реальный состав франшизы: список инструкций и скриптов
Сергей Прудник
основатель и владелец сети интим-магазинов «Ламур»
Один из ключевых факторов, который помог нам превратиться из пары магазинов в одном регионе в быстрорастущую сеть в 9 регионах, это использование принципов автоматизации бизнеса в виде регулярного менеджмента (подробнее в статье "история становления"). Именно эти принципы помогли нам сделать по-настоящему сильную франшизу, которая содержит не просто бренд, как любят грешить на российском рынке, а включает множество инструкций и скриптов на разные бизнес-ситуации.
Удаленная работа с CRM-системой командой Ламур сразу после выставки BuyBrendExpo 2019
В этой статье я не буду дублировать полный состав франшизы, который можно посмотреть на главной странице сайта lamourfranch.ru. Я поделюсь тем, что боятся раскрывать большинство франшиз на российской рынке, а именно составом первичных инструкций и скриптов, которые доступны нашим франчайзи.
Книга Ламур
ГЛАВА I. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ.

§ 1. Состояние рынка.

§ 2. План запуска магазина интимных товаров «Ламур».

§ 3. Регистрация юридического лица.
§ 3.1. Выбор организационно-правовой формы.
§ 3.2. Процедура создания юридического лица.

§ 4. Помещение.
§ 4.1. Рекомендации по подбору помещения.
§ 4.2. Организация поиска помещения.
§ 4.3. Подготовка помещения.
§ 4.4. Безопасность.

§ 5. Оборудование.
§ 5.1. Торгово-кассовое оборудование.
§ 5.2. Выбор программного обеспечения.

§ 6. Закупки.
§ 6.1. Выкладка товаров.
§ 6.2. Контроль срока годности товаров.

§ 7. Персонал.
§ 7.1. Руководитель.
§ 7.2. Управляющий.
§ 7.3. Продавец.
§ 7.4. Организация найма.
§ 7.5. Обучение персонала.
§ 7.6. Контроль работы сотрудников.
§ 7.7. Система мотивации персонала.

§ 8. Принципы регулярного менеджмента.
ГЛАВА II. Организация работы МАГАЗИНА интимных товаров «Ламур».

§ 9. Привлечение клиентов.
§ 9.1. Методы привлечения клиентов.
- Интернет.
- СМИ (газеты, радио, ТВ).
- Лифлетинг (листовки и флаеры).
- Мероприятия (спонсорство).
- Оформление внешних витрин.
- Наружная реклама.
§ 9.2. Программы лояльности к клиентам.

§ 10. Управление показателями.
§ 10.1. Управление эффективностью рекламы.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1: «Паспорт объекта».
Регламенты и инструкции
1. Общие для всех

1.1. Ответы на типовые вопросы сотрудников (время работы, принципы выплаты зарплат и отпускных, ожидаемое поведение на работе)

1.2. Общий регламент для всех сотрудников (система планирования, принципы оценки эффективности работы, работа и взаимодействие с контрагентами, правила работы с электронной почтой и документами и т.д.)
2. Общие для менеджеров

2.1. Базовые правила работы в компании - Парадигмы регулярного менеджмента

2.2. Инструкция по составлению регламентов

2.3. Формат создания документов Google

2.4. Планирование принципы и преимущества

2.5. Отчетность принципы и выгода

2.6. Общие правила общения и постановки задач в Битрикс 24

2.7. Сценарии взаимодействия сотрудников компании

2.8. Корпоративные скидки персонала

2.9. Правила и принципы разбора управленческих ситуаций

2.10. Депремирование

2.11. Структура инструкций
3. Управляющие

3.1. Профиль должности Управляющий

3.2. Инструкция управляющего

3.3. Инструкция по работе с 1С и оборудованием

3.4. Управляющий - лог собеседований

3.5. "Письмо счастья" Управляющий

3.6. Разбор управленческих ситуаций продавцы, курьеры, хоз.рабочие
4. Менеджер по рекламе

4.1. Профиль должности Маркетолог

4.2. План маркетолог

4.3. Должностная инструкция менеджера по рекламе

4.4. Механики проведения рекламных мероприятий

4.5. Инструкция по созданию маркетинговых мероприятий

4.6. Инструкция по работе с 1С

4.7. Должностная инструкция SMM менеджера

4.8. "Письмо счастья" Маркетолог


5. Заведующий

5.1. Профиль должности Заведующий/ая

5.2. Должностные обязанности заведующий

5.3. Должностная инструкция зав. магазина
6. Продавец

6.1. Профиль должности Продавец

6.2. Должностная инструкция Продавец

6.3. Инструкция по работе с 1С и оборудованием

6.4. Продавец план-лог собеседований
7. HR менеджер

7.1. Профиль должности HR

7.2. Должностная инструкция HR
8. Курьер

8.1. Профиль должности курьер

8.2. Должностная инструкция курьер
9. Хозработник

9.1. План Хозработник

9.2. Профиль должности хозрабочий

9.3. Должностная инструкция хозрабочий

9.4. Список контактов всех организаций
10. Бухгалтер-делопроизводитель

10.1. Профиль должности Бухгалтер-делопроизводитель

10.2. План бухгалтер

10.3. Должностная инструкция Бухгалтер-делопроизводитель

10.4. Инструкция по работе с 1С Бухгалтер-делопроизводитель
Регламенты - это система, которая продолжает развиваться каждый день, за счет чего руководителю становится проще работать. Мы всегда собираем обратную связь со всех франчайзи и дорабатываем регламенты. Если вы готовы со мной развивать систему, которая приносит деньги, то пишите мне и вступайте в нашу команду!
Задать вопрос эксперту
Позвоните мне!
Ваше имя
Ваш телефон